校长战“疫”90后团队将3000学员顺利转线上

大年二十九，本应是家家户户团聚欢乐的日子。但春节的氛围一下被武汉疫情的相关消息打破了。一天后，四川启动重大突发公共卫生事件一级响应。远在武汉千里之外的四川雅安，优佳教育培训学校的曾校长察觉到事情的严重性。

优佳教育成立于2016年，学校目前在读学生3000多名，团队成员143人，整个团队90后为主，平均年龄仅25岁。一个年轻的百人团队能否扛住这次突发状况？

大年三十，曾校长组织团队紧急召开了线上会议商议对策。3000多学生节后将停课，机构要不要转在线？但整个团队都没有在线的基因，甚至连科技相关的东西都是缺乏的。

让曾校长意外的是，年轻的同事们在困难面前没有犹豫，纷纷“请战”，表示不会可以学，不怕学不会。一个伙伴坚定地告诉他：“选一条难走一点的路，尽管这条路难走，但是能帮助到我们的学生，而且我们跑通以后，对招生、模式创新、差异化价值都有帮助。”

转线上，没有一个伙伴提出异议！

不拼经验拼干劲，90后团队春节备战转在线

疫情发生以后，好未来给合作客户提供了“避风港计划”，优佳教育借助直播云开始了转在线的尝试。

大年初一晚，优佳教育发布了针对寒假课程调整的通知。初二，曾校长根据直播需求重新给团队分了工：成立客服组、辅导组、品牌组、课程直播组四大部门并明确了各自的分工，同时采购直播设备，推进线上教学与授课。

组织调整后，为了早点把直播搞起来，伙伴们放弃了春节假期，远程办公。团队的干劲让曾校长既感动也深感责任重大。整个项目中，曾校长身体力行做“第一个吃螃蟹的人”，第一个研究直播系统、第一个在直播端试讲、第一堂直播课也定了自己去讲。

在曾校长的带领下，全体伙伴在家中积极备战，提前研究直播系统如何使用、如何上在线课、如何更好地让家长接受……在被问到“老师会不会觉得转直播很麻烦”时，曾校长表示，完全没有，伙伴们非常乐意尝试直播这种新形式，学习起来也很快。

主讲老师们早早开始了“上战场”前的演习，每个人正式直播前每节课都要先完整地讲两遍，直播云客户端的登录操作不低于20次。

客服、辅导、品牌的伙伴也都分头制定在线课程落地的方案，每天线上开会讨论。



优佳教育的伙伴们春节在家办公

谈起自己的团队，曾校长不无骄傲地说：“我们团队非常年轻化，团队文化非常好，我一直认为我们是一家靠文化做好第一阶段的学校。”

多管齐下消除家长顾虑

初四，优佳教育正式发布了停课期间线上课程服务的说明。然而，刚迈出第一步，曾校长就遇到了难题。很多家长和学生对于转线上课意见很大。雅安作为四川GDP倒数第三的地级市，线上教学的基础非常薄弱，存在的问题也比一二线城市复杂很多。比如，不少家长连下载APP都不会，更别提APP操作了，而且部分地区网络状况也不佳。因此，很多家长不想尝试线上授课。

曾校长决定用“真诚”打动家长，“团队干部主动给家长打电话沟通、答疑，两天时间沟通了3000余名学生家长。为了让家长便于理解，我们还做了一张对比表，告知课程的区别在哪里，互动方式的区别在哪里，线上线下各自的优势在哪里……同时告知家长，我们第一次线上开课，效果可能并不如线下课程那么好。”

此外，团队伙伴还编撰了“百问百答”，把家长关心和常见的问题用通俗易懂的话讲明白，每天以五问五答的形式在学员群里推送……通过这些努力，开在线课最终获得了家长的认可。

直播前“演习”20次，第一堂课赢得家长口碑

各项准备完成，大年初七，优佳教育首次直播线上课上线，在线人数超过1400。由于直播的准备工作比较充分，家长在旁听以后普遍反响很不错。



优佳教育的主讲老师们认真备课

课后，老师们还根据系统后台的学习数据进行回访。曾校长表示，此次直播课初衷是为了让孩子们在家有学可上，所以收费并不高。很多老师觉得对比这个费用已经做了很多服务了，但其实并不是。不管费用多少，老师都认真关注孩子学得怎么样、练习有没有提交，真正帮助到孩子，口碑自然会成为机构的爆点。



优佳教育学员们上直播课

此外，优佳教育的品牌团队还通过海报、视频、推文等形式在朋友圈分享疫情正面消息、播报日常课程的进展，并增设了校长专栏与学生、家长互动，安抚孩子们在疫情期间被困在家里的情绪，拉近和家长的关系。

通过这些努力，优佳教育成为雅安地区疫情期间第一家实现连续性授课的机构，很多运营动作也被同行借鉴。

90后团队“四步走”快速转型

对于100多员工、3000多学员的大机构来说，优佳教育在突发疫情的春节期间能够快速响应，高效执行落地，转在线一次成功非常不易。回顾整个事件，曾校长总结了4个心得。

“首先，设备的使用和操作是非常重要的，我们要求直播前，反复登陆客户端20遍，把可能的问题提前感知与解决。

其次，企业决策层有一个基本的能力，本着如何更好地去解决学生和家长的问题，如何更好的去减少这段时间对企业造成的损失，或者能不能利用这个来翻盘，要根据企业实际情况做一些动态的调整，而不是盲目做一些模仿。

第三，主讲老师录制课程以前，必须做两次线上直播。我们学校第一堂课是我直播的，因为你不直播，你不会知道授课时，评论区的情况是怎样的，互动情况是怎样的，所以完全实战演习两遍非常有效。

第四，给直播团队鼓励。线上授课作为一种新模式，在推进过程中无疑会有很多需要改进的地方。但我们的伙伴已经做出了很多努力，要鼓励他们的创新和探索，不只是对团队负责人鼓励，也要对普通授课老师进行鼓励。”

通过实战，曾校长对团队更加有信心，对线上线下融合有了更深的理解。“线上授课对机构而言是一种融合，它并不仅仅是对线下授课的一种补充，还将对我们品牌进行有效提升，创新我们的招生模式。因此，我们将线上直播定位为品牌与营销的一种创新，并将酌情增加一些特殊线上课程，发挥我们自身的长处。”

今年春节给每个人留下了无法忘怀的记忆，本该走亲访友的欢乐喜庆的日子，却被疫情笼罩上恐慌和担忧的阴霾。对于优佳教育这100多个年轻的90后老师而言，他们做了一件不同凡响的事情，用科技、用教育为阴霾之下的孩子们送去希望和曙光，陪伴他们一同度过这艰难的时光。而且，因为共同的努力和对彼此的支持，他们一起成功应对了一次前所未有的挑战！

责编：陈全

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