教培企业的责任担当：退费百万，为上万学生免费提供直播课

今年春节非常特殊，近期各地陆续下达延期开学、停止线下培训教育的通知。然而在全国共同抗击疫情的关头，教育机构没有退缩，而是奋起自救，以自己的方式贡献力量。

“寒假课程我们全额退费，退了几百万，大部分老师也被困在家里，可咬了咬牙还是硬撑着发放足额工资，毕竟疫情面前大家都不容易。”浙江的申屠老师如是说。

对于拥有15个校区、300个教职员工，近万学生的杭州智能教育来说，这是一次始料未及的严重冲击。但重压下，智能教育没有放弃教育人的情怀和担当。

员工工资照发还退费百万

“不好意思，我们捐了点物资运不过来，然后对接了一下。”2月4日，第一次联系申屠老师时，他正忙着处理捐赠物资的运输问题。



智能教育从国外采购了200套医用防护服、1万个医用口罩捐赠抗疫前线

看着新闻上关于医务人员的报道，申屠老师心想，彷徨焦虑也无用，必须要做点什么。这天，申屠老师也接到了停课通知，随后便迅速召开了高管会议。线下不能做那就转线上，智能教育此前小范围开着在线课程，有自用的网课平台，转线上还有一点优势。

同时，申屠老师和伙伴们商量后做了几个重大的决定：首先，通知每一位返回湖北和温州老家的老师安心在家，工资照发。然后，所有校区年后的寒假课程实行全额退费，涉及150多个班课，费用达百万。此外，所有寒假线上直播课程全部免费。

如此一来，营收没了，但员工薪资、房租还要照付，可以说是“硬撑着”做了这个决定，但申屠老师觉得，“大家都很艰难，但是我们还是有一定实力的，在能力允许的范围内，我们肯定会主动扛起我们的责任。”

“我以为我们领先了，但还不够”

有平台、有经验，大家理所当然地准备以此为基点，快速搭起线上实施方案。然而真正开始考虑具体落实步骤的时候，他们遇到了意料之外的难题。

首先是直播环境适应性的问题。智能教育自用的直播平台是前期设计过的，定位的角色是作为线下课程的辅助，一直都在专门的录播室进行直播。近期，为了避免人群聚集，加上交通出入的不便，让老师都来录播室直播显然是不现实的，而要能在家直播教学，自用直播平台的功能性和适应性都达不到理想效果。

与此同时，全面转线上，意味着同时开课数量、同时在线的学生人数都会比以往有所增加。而自用直播平台的上限人数在100人左右，大规模导学课、班课等等都没有办法一次完成，而重复分班开基础课程，在教学人力、效率上都不太友好。

此外，因为全面转线上，教师团队也要在短时间内适应线上教学。上过直播课程的老师毕竟是少数，大多数老师没有线上教学经验，要适应线上的互动、保证教学效果，全部需要提前进行培训和试讲磨合。



智能教育老师们在家备课

转型线上的平台及运营成本、网络的流畅性、学生和家长的接受度、平台操作的便捷程度乃至线下停课期间停滞的招生动作……很多细节问题都需要解决。

申屠老师感叹 “我以为我们够领先了，真的落实到每一个操作方案上，才发现还远远不够，都说教育的精髓是‘学无止境’，我们做教育的其实也要多看看世界，不能停止进步。这次的疫情，就像一个镜子，照出了我们不够成熟、应变不足的地方，这是一个成长的契机。”

突破困局：为200个班级上万学员提供免费直播课

遇到难处不怕，智能教育针对每个问题都迅速对应了解决思路。

直播环境适应性和人数上限的问题，说到底是平台功能问题。自有的直播平台不够强大，智能把目光放到了外援上。因为本身和好未来有线上版块的合作，也认同好未来的强大实力，信任度足够。在接触过好未来的直播云平台后，申屠老师一点没耽误，在正月初二的部署会议上就推荐给了所有同事。

一线老师马上进行了体验使用，邱老师第一次用直播云便印象深刻：“直播云使用起来更符合教育场景，有很多功能其他平台没有，比如说账号不受限制，开课也没有什么限制等等。当天我们讨论决定在部分区域使用，像现在我们在桐庐、建德已经全部使用直播云。”

老师在家上课的问题圆满解决，学生上课人数限制的问题在直播云也不是问题。至于平台成本，好未来推出了避风港计划，让所有同行业的中小机构都能免费享受优质的平台和服务，共同度过行业寒冬。

“这点我要额外讲一下。”申屠老师有点激动，“不止是把平台给我们免费使用，让我们在资金链上少了后顾之忧，后续的服务和支持也特别棒。我原本对免费平台的服务不抱希望，因为以往尝试过大部分免费的东西，都是没有后续服务和支持可言的，但是好未来的服务团队特别耐心，也特别专业，免费收费一个样。”

“之前我们转用直播云的原因之一就是操作便捷性的问题，好未来的支持团队列出了清晰的操作指南，还有全天在线的技术人员在线指导，相当于手把手教我们的老师、家长和学生如何安装、如何操作。因为一点都不麻烦，家长的接受度很高，我们担心的问题都没有出现。



学生们在上免费直播课

而在老师备课问题上，担心老师适应性的问题，我们延长了备课时间，也让我们之前自用平台的直播老师给大家进行了培训，这点我们不是很慌。不过好未来还是给了我们意外的惊喜，主动把方案给我们借鉴，指导帮助完成备课，整个操作过程非常细致的，落地性特别强，这让我们整体的教学培训都上了一个档次，后续教学效果也确实更到位了。

有老师反映网不好，有点卡，反映过后好未来马上帮我们一点点验证网速，让技术部门给我们提供解决方案。因为我们学员特别多，好未来还特地给我们开了导学课，以便验证大量人数同步在线时的平台效果，为后续顺利开课进行提前调整测试。”

“导学课开课的时候，最高峰有700多人同时在线，讲的很顺畅。”邱老师感慨：“上课肯定问题不大，我也放心。”

做家长能放心的公益网课

有一定实力也有线上经验，智能教育的转型走在了很多同行的前面。但智能教育并没有满足于此，而是对在线教学的质量更加注重，精益求精。

网课虽然上课方便，但对于家长来说却“并不方便”。现场没有老师监管，为了防止开小差等，家长往往只能亲自上阵。在试课期间，智能教育老师就专门提出了这一问题，同时他们最终也解决了这一问题：小班化设置，16个孩子一堂课，通过摄像头，老师客户端无缝展现16个学生画面，上课途中，认不认真，老师一眼便知。而这一尝试在为家长展示以后，同样获得了家长的欢迎和认可——甚至有一名同为老师的家长，还专门打电话“取经”。



备受好评的在线小班课

在线上教学逐步步上正轨之后，申屠也在思考智能教育未来的发展方向。“这次疫情是一次挑战，也是一次机遇。它逼着我们去转型、去扩大线上教学，也给了我们一个契机看清线上教育的巨大适应性和发展空间。”



学生课上的笔记

对于未来的发展，以前一直做线下的邱老师也有一点自己的想法。他认为，互联网是趋势，但我觉得未来的教育应该是线上线下是相辅相成、共同发展的一种趋势和补充。

线上有它的优点，比如双师课堂，弥补了教育资源不平衡的问题。甚至有学生从线下转线上之后，发现线上课比原本的线下课还有吸引力，线上课也能够进行互动，还能够展示一些线下课体验不到的效果。当然，线下的近距离沟通、灵活变动也是线下固有的优势。

当然，在发展过程中，线上和线下都只是载体、是形式，这一点申屠看的很明白：“如果问地方机构的核心竞争力是什么，在我看来是实力和情感。”这次的抗疫行动，智能教育正是因为有强大的教学实力以及日常教学中和学生家长形成的强情感联系，才能那么顺利。“学生和家长信任我们，愿意配合我们，我们才能做好一切。”

智能教育只是教育机构的一个代表。他们在这次的所作所为也让大众看到教育机构的担当。作为“传薪者”，他们将优质教育资源和创新的教育形式带到各地。作为教育人，他们以身作则，在疫情中以实际行动诠释“立德树人”。作为当地经济的有机组成部分，他们承担着企业的社会责任，为员工撑起一个避风港、为社会贡献力量。

来源：环球网